Assurer le développement commercial et la gestion de l’agence de voyage, de transport et de tourisme de AGZ GROUP Sarl afin de réaliser le maximum de ventes.

Compétences techniques :  Conduire la stratégie commerciale et marketing du pôle Agence de voyage, Tourisme, Transport et Immobilier ;  Assurer le développement commercial de l’agence de voyage ;  Identifier les exigences et préférences des clients ;  Planifier et organiser les voyages et vacances des clients ;  Créer les formules de voyages ou Packages ;  Effectuer des veilles stratégiques et Benchmarking ;  Promouvoir les formules touristiques, les assurances de voyage et autres services accessoires ;  Sensibiliser et informer les clients à temps réel sur les documents exigés et nécessaires pour le voyage ;  Réserver les déplacements, hébergements et billets d'événements pour les clients ;  Assurer le SAV, gérer les problèmes de voyage, réclamations ou remboursements pour le compte des clients ;  Coacher, animer et former les équipes ;  Suivi des performances globales et de la rentabilité du pôle Agence de voyage, Tourisme, Transport et Immobilier ;  Conserver, mettre à jour et suivre la base de données des clients ;  Fidéliser les clients et suivi de la satisfaction clientèle ;  Maîtriser les outils statistiques et bureautiques ;  Créer et alimenter un réseau de relations avec les tour-opérateurs et partenaires d’affaires ;  Assurer et évaluer le bon fonctionnement des applications dédiées ;  Assurer la bonne tenue des archives et effectuer le reporting continu des activités du pôle.